根据我司服务商的要求，对于DHL单票申请服务，货物的索赔须遵循以下要求。
为保证贵司索赔的顺利处理，FZEX丰洲快递提醒您知悉以下要求并请予以配合。
具体要求如下：（补充部份请见如下第6）条）
1）索赔发生时，需由收货人先向当地DHL反映，得到当地受理的Reference Number后，寄货人方可向我司提出索赔，否则将无法予以受理；
2）须在派送后7天内提交索赔函，并写明上述Reference Number；
3）同时须提供运单和发票；
4）货物破损的，须提供货物破损照片；
5）须提供遗失或破损报告给我司，列明遗失或破损品名、型号、数量、单价、总价；
6）运费加货值的最高赔偿标准为USD100。
在航空运输过程中，经常会接到客户由于货物发生延误或遗失而向货运代理提起的索赔要求，如果索赔不能得以及时妥善处理将严重影响货运人与客户的关系，甚至失去客户，但在处理过程中，货运代理的利益往往与客户的利益或要求相矛盾的，所以解决矛盾就成处理索赔的关键。因此，当务之急是应该明确那些索赔是货运人的受理范围：